Termini e condizioni di servizio

1. Disposizioni generali

1. I presenti Termini e condizioni di servizio (i «Termini») disciplinano l’utilizzo della piattaforma Heart Melody, accessibile all’indirizzo heartmelody.ai (il «Servizio»).
2. Il Servizio è di proprietà ed è gestito da IT Consulting Anna Olearczyk, impresa registrata in Polonia (il «Fornitore»).
3. Utilizzando il Servizio accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non li accetti, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.
4. Il Servizio consente di creare canzoni personalizzate generate dall’intelligenza artificiale (i «Prodotti») in base alle tue indicazioni, consegnate come file digitali scaricabili (MP3).

2. Definizioni

• Cliente — qualsiasi persona fisica che utilizza il Servizio ed effettua un Ordine.
• Ordine — la richiesta di creazione di una canzone personalizzata tramite il Servizio.
• Prodotto — una canzone personalizzata in formato digitale (MP3), creata con tecnologia di intelligenza artificiale sulla base dell’Ordine del Cliente.
• Pagina regalo — una pagina web dedicata all’interno del Servizio, dove il destinatario può ascoltare e scaricare il Prodotto.

3. Requisiti e uso consentito

1. Per utilizzare il Servizio devi disporre di un dispositivo connesso a Internet e di un browser web aggiornato.
2. Ti impegni a fornire informazioni esatte e veritiere al momento dell’Ordine.
3. Non puoi utilizzare il Servizio in modo contrario alla legge applicabile o ai diritti di terzi.
4. Non puoi utilizzare il Servizio per generare contenuti osceni, d’odio, violenti o discriminatori, o che violino i diritti di proprietà intellettuale altrui.
5. Il Servizio è disponibile per i clienti di tutto il mondo. Sei responsabile del rispetto delle leggi del tuo Paese nell’utilizzo del Servizio.
6. Il Fornitore compone esclusivamente canzoni originali. Il Servizio non è destinato a cover, nuove versioni o arrangiamenti di canzoni esistenti già pubblicate. In particolare, non puoi inserire nel modulo d’ordine il testo di una canzone di un altro autore — in forma originale o modificata —, neppure nel campo della storia o nel campo del testo proprio.
7. Inserendo nel modulo d’ordine un tuo testo, una storia o qualsiasi altro contenuto, dichiari di esserne l’autore o di disporre dei diritti necessari per utilizzarlo nella realizzazione del Prodotto, e che tale contenuto non viola diritti di terzi, compresi il diritto d’autore e i diritti della personalità.
8. Il Fornitore può rifiutare o sospendere un Ordine se il contenuto da te fornito viola, o potrebbe violare, i presenti Termini, la legge o i diritti di terzi (anche nel caso in cui un controllo automatico riconosca il testo di una canzone esistente). In tal caso il Fornitore ti informerà e ti consentirà di modificare il contenuto; se il Prodotto non è stato ancora realizzato e non modifichi il contenuto, il Fornitore rimborserà l’intero importo pagato, compresi eventuali extra, entro 14 giorni.
9. Sei responsabile dei contenuti che inserisci nel modulo d’ordine. Se un terzo avanza una pretesa nei confronti del Fornitore derivante da contenuti da te forniti in violazione della presente sezione 3, sei tenuto — nella misura in cui la violazione derivi da una tua azione o omissione — a risarcire al Fornitore il danno che ne consegue, comprese le spese ragionevoli e documentate sostenute per la difesa. Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.
10. Le segnalazioni di contenuti che violano diritti di terzi possono essere inviate a contact@updates.heartmelody.ai, indicando l’indirizzo della pagina regalo o il numero d’Ordine e i motivi. Il Fornitore può bloccare l’accesso a un Prodotto durante l’esame di una segnalazione attendibile e ne informerà il Cliente.

4. Ordini e pagamento

1. Gli Ordini si effettuano compilando il modulo di creazione della canzone sul Servizio ed eseguendo il pagamento.
2. Tutti i prezzi sono indicati al checkout nella tua valuta locale e sono prezzi lordi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), ove applicabile, all’aliquota prevista dalla normativa IVA applicabile. L’importo finale addebitato sul tuo metodo di pagamento è quello indicato al checkout.
3. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, Inc. Il Fornitore non conserva i dati della tua carta di pagamento.
4. Una volta confermato il pagamento, il tuo Ordine viene messo in coda per l’elaborazione. Riceverai un numero d’Ordine univoco per seguirne lo stato.
5. Il tempo di consegna dipende dal pacchetto: gli Ordini del pacchetto Basic vengono consegnati entro 24 ore dal pagamento andato a buon fine; gli Ordini dei pacchetti Standard, Premium e Deluxe vengono di norma consegnati entro pochi minuti dal pagamento andato a buon fine.
6. Per un Ordine del pacchetto Basic puoi acquistare l’extra a pagamento Consegna express, al checkout oppure in seguito, finché l’Ordine è in attesa di consegna. Un Ordine con Consegna express viene consegnato non appena il Prodotto è pronto, di norma entro circa 15 minuti dal pagamento andato a buon fine; se al momento dell’acquisto dell’extra il Prodotto è già pronto, viene consegnato immediatamente. La Consegna express è disponibile solo per il pacchetto Basic.

5. Erogazione del Servizio

1. Il Prodotto è creato con tecnologia di intelligenza artificiale sulla base delle informazioni che fornisci (relazione, occasione, genere musicale, ricordi personali, nomi).
2. Il Fornitore compie ogni ragionevole sforzo per consegnare un Prodotto che rispecchi le aspettative espresse nel modulo d’ordine. Data la natura generativa della tecnologia di intelligenza artificiale, il Fornitore non può garantire uno specifico risultato artistico.
3. La prestazione principale è il Prodotto in formato MP3, disponibile per il download. Il Prodotto è inoltre accessibile tramite una Pagina regalo dedicata all’interno del Servizio.
4. La riproduzione online tramite la Pagina regalo è una funzione tecnica fornita per l’anteprima e la condivisione del Prodotto e non costituisce un servizio di streaming autonomo.
5. Periodo di conservazione. Il Fornitore conserva il Prodotto sui propri server e lo mantiene disponibile per il download per 6 mesi dalla data di consegna. Trascorso tale periodo, il Fornitore non garantisce la disponibilità della Pagina regalo né di un ulteriore download. Ti consigliamo quindi vivamente di scaricare il file MP3 e salvarlo sul tuo dispositivo — il file scaricato resta tuo a tempo indeterminato, alle condizioni di licenza di cui alla sezione 6.
6. Puoi scaricare il Prodotto (file MP3) e condividerlo nel rispetto delle condizioni di licenza di cui alla sezione 6.

6. Proprietà intellettuale e licenza

1. Con la consegna ti viene concessa una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e senza limiti di tempo, per utilizzare il Prodotto per scopi personali e non commerciali, compresi la riproduzione, la conservazione e la condivisione con familiari e amici (la «Licenza personale»). La Licenza personale è inclusa in ogni pacchetto.
2. Se hai ordinato il pacchetto Premium o Deluxe (o se il tuo Ordine è stato successivamente aggiornato a uno dei due), ti viene inoltre concessa una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e senza limiti di tempo, per utilizzare il Prodotto per scopi commerciali (la «Licenza commerciale»), anche nel marketing e nella pubblicità della tua attività, durante eventi aziendali, su canali monetizzati (ad es. YouTube, podcast, social media) e nei progetti che realizzi per i tuoi clienti — senza royalty né costi aggiuntivi.
3. Indipendentemente dal pacchetto, non puoi rivendere né concedere in sublicenza il Prodotto in quanto tale (anche offrendolo in vendita come canzone o come parte di un servizio in concorrenza con il Fornitore), né attribuirti la paternità della composizione.
4. La Licenza personale e la Licenza commerciale riguardano esclusivamente il Prodotto realizzato dal Fornitore. Non si estendono a opere di terzi, e i contenuti da te forniti (storia, testo proprio) restano tuoi — concedi al Fornitore una licenza gratuita per utilizzarli nella misura necessaria a realizzare e consegnare il Prodotto.
5. Prendi atto che il Prodotto è generato con tecnologia di intelligenza artificiale (IA). In base alla legge applicabile nel tuo Paese, il Prodotto potrebbe non essere tutelato dal diritto d’autore.
6. Il Fornitore dispone dei diritti di utilizzare commercialmente e distribuire il Prodotto in virtù di accordi con il fornitore della tecnologia di IA. Il Fornitore non trasferisce al Cliente la titolarità di alcun diritto d’autore sul Prodotto.
7. Il software, il codice sorgente, il design grafico e gli algoritmi che costituiscono l’infrastruttura del Servizio sono proprietà intellettuale del Fornitore. Acquisti soltanto il Prodotto (file MP3), non alcun diritto sulla tecnologia sottostante.
8. Non puoi utilizzare il Prodotto per fare concorrenza al Fornitore, anche rivendendo il Prodotto a terzi.
9. Salvo quanto consentito dalla Licenza personale o, per gli Ordini Premium e Deluxe, dalla Licenza commerciale, non puoi rivendere il Prodotto, eseguirlo pubblicamente a scopo di lucro, distribuirlo in formato digitale (ad es. su piattaforme di streaming) o utilizzarlo per scopi commerciali senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

7. Diritto di recesso e garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni

Se sei un consumatore nell’Unione europea, hai in linea generale il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo (art. 9 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita nella legge nazionale applicabile).

Questo diritto di recesso previsto dalla legge non si applica al nostro Prodotto, perché il Prodotto è al tempo stesso:

• un bene o un contenuto confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le tue indicazioni (art. 16, lett. c, della direttiva 2011/83/UE), e
• un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, la cui fornitura inizia con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione del fatto che in tal modo perdi il diritto di recesso (art. 16, lett. m, della direttiva 2011/83/UE).

Effettuando un Ordine, in qualità di consumatore chiedi espressamente che iniziamo a creare il tuo Prodotto prima della scadenza del periodo di recesso e prendi atto che, di conseguenza, perdi il diritto di recesso previsto dalla legge sopra descritto.

Ciò nonostante, e volontariamente oltre i nostri obblighi di legge, il Fornitore offre una garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni alle condizioni indicate di seguito:

1. Il Fornitore offre una garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni (la «Garanzia») a decorrere dalla data del pagamento.
2. In base alla Garanzia puoi annullare il tuo Ordine e ottenere il rimborso completo per qualsiasi motivo, a condizione di inviare la richiesta di annullamento entro 14 giorni di calendario dal pagamento.
3. Per richiedere un rimborso, scrivi a contact@updates.heartmelody.ai indicando il numero d’Ordine e i dati del pagamento.
4. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.
5. La Garanzia copre l’ordine base e non si estende agli extra facoltativi (lyric video, videoclip, pubblicazione su Spotify, Consegna express).
6. Per il pacchetto Deluxe, il cui prezzo include il videoclip, la Garanzia copre l’intero prezzo del pacchetto fino a quando non richiedi (avvii) il videoclip. Una volta richiesto il videoclip, la Garanzia copre solo la componente canzone, ossia un importo pari al prezzo del pacchetto Premium in vigore alla data dell’acquisto.
7. Trascorsi i 14 giorni, la Garanzia scade e non è dovuto alcun rimborso, salvo quanto previsto dalla sezione 8.
8. La Garanzia si applica una sola volta per Ordine. Un nuovo Ordine per lo stesso Prodotto non fa decorrere nuovamente il periodo di Garanzia.

8. Reclami

1. Indipendentemente dalla Garanzia, hai il diritto di presentare un reclamo se il Servizio non è stato prestato correttamente.
2. I reclami possono essere inviati via e-mail a contact@updates.heartmelody.ai.
3. Il reclamo deve contenere: il numero d’Ordine, una descrizione del problema e la soluzione richiesta.
4. I reclami vengono esaminati e risolti entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento.
5. Se il reclamo è fondato (ad es. un errore tecnico che impedisce la riproduzione, oppure un Prodotto non conforme alle indicazioni dell’Ordine), il Fornitore può offrire: una nuova realizzazione del Prodotto, correzioni del testo o un rimborso.

9. Limitazione di responsabilità

1. Il Fornitore compie ogni ragionevole sforzo per garantire il corretto funzionamento del Servizio, ma non ne garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori.
2. Il Fornitore non è responsabile di interruzioni dovute a problemi tecnici, manutenzione o cause di forza maggiore.
3. Il Fornitore non è responsabile del contenuto delle informazioni che fornisci nel modulo d’ordine.
4. La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio o connessa al Servizio è limitata all’importo da te pagato per l’Ordine interessato.
5. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore per frode, per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

10. Protezione dei dati

1. Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è IT Consulting Anna Olearczyk.
2. Per informazioni dettagliate su come i tuoi dati personali vengono raccolti, utilizzati e protetti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
3. I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 («GDPR») e alle altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

11. Legge applicabile e controversie

1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate tramite il Servizio.
2. I presenti Termini sono disciplinati dalla legge polacca e interpretati in conformità alla stessa.
3. Se sei un consumatore nell’Unione europea, beneficerai inoltre delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge del tuo Paese di residenza. Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti che ti spettano come consumatore in base alla legge locale applicabile.
4. Le controversie che non possono essere risolte in via amichevole sono sottoposte ai tribunali competenti in Polonia, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori prevalenti nel tuo Paese.
5. I presenti Termini entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul Servizio.

Crediti e pacchetti canzoni

1. I Crediti sono una valuta virtuale prepagata utilizzata sulla piattaforma Heart Melody. 1 credito equivale a 1 unità della valuta locale del mercato in cui è stato acquistato (ad es. 1 credito = 1 € nel mercato EUR). I crediti sono specifici per ciascun mercato e non possono essere trasferiti tra mercati o valute.
2. I Pacchetti canzoni danno diritto al titolare a un numero prestabilito di ordini di canzoni in uno specifico livello di pacchetto (Basic, Standard, Premium o Deluxe), scelto al momento dell’acquisto.
3. I crediti e i diritti derivanti dai pacchetti canzoni scadono dopo 12 mesi dalla data di acquisto. I crediti e i diritti scaduti si estinguono senza rimborso.
4. I crediti e i pacchetti canzoni non sono rimborsabili e non sono trasferibili. Non possono essere convertiti in denaro.
5. I crediti possono essere utilizzati per pagare qualsiasi pacchetto canzone o extra idoneo all’interno dello stesso mercato. È ammesso solo il pagamento integrale in crediti — il pagamento parziale in crediti combinato con una carta non è supportato.
6. I diritti derivanti dai pacchetti canzoni coprono solo il pacchetto canzone base. Gli extra devono essere acquistati separatamente.
7. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei pacchetti e il rapporto di conversione dei crediti. I crediti e i diritti già acquistati saranno onorati alle condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
8. In caso di chiusura dell’account o di cessazione del Servizio, i crediti e i diritti non utilizzati non saranno rimborsati, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.